10月11日，东莞市政务服务数据管理局（简称市政数局）举行了市民服务中心四周年系列活动之媒体开放日，媒体代表们踏入办事大厅，近距离感受数字化赋能政务服务和城市治理的崭新成果以及前所未有的变革。市委宣传部副部长曾莉、市政数局局长张志云等相关领导与媒体代表进行了深入交流。
政务服务引领全国先进水平
自2019年10月东莞市民服务中心投入使用以来，作为政务服务改革的关键推动力，市民服务中心成为政府与民众高效互动的重要平台，也是东莞优化营商环境、推进数字政府建设的生动展示。
在当天的活动中，媒体代表们参观了市民服务中心的24小时自助服务区、不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区、公共企事业服务厅、市民讲堂、IOC智慧城市运营中心等，深入了解了电子证照、村级证明事项标准化改革等获国办推广的业务亮点。
据了解，目前市民服务中心共有50个部门进驻，设有270个办事窗口，年均办理业务量超过100万宗，是广东省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅之一。
四年来，市政数局精心打造了“莞家”服务品牌，率先推行了公安业务“一窗通办”，推动政务服务全域标准化、全城便利化。同时，推出了一系列便民举措，如“不见面审批”、“不打烊服务”、“科技助老”、“爱心助残”、“志愿帮办”等，为东莞的政务服务树立了一个全国乃至全球的典范。
在办事大厅，媒体代表们对“办不成事”反映窗口表现出极大兴趣。据介绍，东莞设立的“办不成事”反映窗口已经运行一年多，共涵盖全市各级政务服务大厅的42个窗口，专门协助解决在办事过程中遇到的“疑难杂症”，确保民众的诉求“事事有落实、件件有回音”。
自2019年10月9日启用以来，市民服务中心政务大厅共办理业务4410553宗，其中含实体窗口业务2299746宗，自助终端业务1925405宗（含公安、税务），五星好评率高达99.97%。
汇聚智慧 优化营商环境
近年来，东莞以市镇二元结构为基础，深入推进数字政府改革建设，重点构建政务服务“一网通办”、城市治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”，为东莞的经济社会高质量发展提供了强有力的支撑。
媒体代表们参观了东莞智慧城市运行中心（IOC），深入了解了城市治理“一网统管”，并在大屏幕上亲眼目睹了空天地一体化信息平台、“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台等数字化应用场景。媒体代表们纷纷表示，东莞数字政府的发展速度令人瞠目结舌。
随后，市委宣传部副部长曾莉、市政数局局长张志云等领导与媒体代表们进行了座谈互动。曾莉表示，此次媒体开放日充分体现了市委宣传部和社会各界对东莞数字政府建设、政务服务改革的高度重视和认可，希望通过这样的活动，为政府与社会各界搭建起更为畅通的沟通渠道，共同推动“双万”东莞的发展故事。
张志云表示，此次市民服务中心媒体开放日旨在让媒体代表们零距离、全方位了解东莞数字政府及政务服务改革的新成果，通过实地参观、面对面交流等方式，提高企业和民众对政务工作的认知度，广泛收集社会各界的意见建议，提升办事体验和改革获得感，为东莞打造与广深一体化相媲美的营商环境共同努力。
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