2023年11月27日晚，中国各地网友纷纷在社交平台爆料，滴滴出行APP遭遇严重故障，定位混乱，打车无法正常进行。据报道，滴滴用户在呼叫网约车后，APP突然崩溃，导致司机无法找到乘客，乘客无法完成打车。一些司机在社交平台上报告导航无法使用，地图无法加载等问题，甚至有订单显示乘客与司机相距近2000公里的异常情况。
11月28日10:30左右，经过近12小时的全面故障，滴滴出行APP业务逐渐恢复正常。然而，这次的故障时间创下了滴滴出行故障历史中的最长记录。
事件的影响不仅限于APP无法定位和打车，还涉及接单异常、登陆异常、收费异常等多个方面。有用户反映在打到车后，突然来了多辆车，甚至一下子叫到了四辆车，而且无法取消订单，也无法联系客服。另有司机表示接了一单8公里的订单，收费显示高达1540元。而在滴滴发出公告后，仍有用户反馈网约车功能未恢复，网络加载异常，仍然无法打车。在这次故障中，一些司机甚至看到后台系统显示的收入余额超过690亿元，引起了广泛关注，但滴滴对此进行了辟谣。
滴滴于11月27日晚发布回应，称由于系统故障导致服务异常，经技术团队紧急修复，目前正陆续恢复中。滴滴对用户和司机造成的不便表示歉意，并承诺会妥善处理后续问题。11月28日早间，滴滴官方微博发文表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已经恢复，用户账户中的优惠券可正常使用，对于因系统原因导致的司机奖励发放延迟等问题，平台也表示会逐步处理。
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