据消息，广东省消委会日前组织召开了一场“未成年人游戏充值监督约谈会”，针对多家头部网络游戏公司和软件平台企业进行了约谈。会议要求这些企业采取切实有效的措施，解决未成年人使用成年人账户登录游戏、充值退费等问题。
据了解，今年上半年，广东各级消委会共受理游戏类投诉23576件，占投诉总量的12.91%，同比增长了58.08%。从消费者投诉和媒体曝光的情况来看，未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的问题依然突出，有关企业在防止未成年人沉迷网络游戏方面仍存在漏洞和不足。
广东消委会向网游公司和平台企业提出以下四点具体要求：
一、强化实名认证功能，有效甄别未成年人。各网游公司和平台企业应建立完善的认证模式，真正有效识别游戏玩家身份，甄别是否为未成年人进入游戏。
二、加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值。网络游戏公司应加强前端管控和提醒，在充值支付环节设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制。为防止未成年人删除短信提醒，建议在第二天清晨向注册手机号码发送短信通知。
三、正视未成年人充值问题，提高退费比例。网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛，提高退款比例，不以“关怀金”等名义混淆未成年人退费的实际属性。处理家长退费申请时，企业要综合考虑游戏时间、时长、游戏中的对话等因素，采取多种途径核查玩家信息，切实做好未成年人游戏充值的退费工作。
四、提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径。
与会的网游公司和平台企业都表示，将组织专门的人员力量，尽快出台有效而有力的改进措施，保护未成年人的合法权益。广东消委会将继续关注相关问题，持续监督企业履行责任，确保未成年人在网络游戏中得到适当的保护。
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